VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
DIVA BEAUTY COSMETICS
platné a účinné od 29. 9. 2026
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu Diva Beauty Cosmetics mezi prodávajícím a kupujícím.
Prodávající:
Iveta Michálková
podnikající pod značkou Diva Beauty Cosmetics
sídlo: Na Výsluní č. ev. 246, 257 22 Nespeky
IČO: 13803816
telefon: 777 812 520
e-mail: info@divabeautycosmetics.cz
internetový obchod: www.divabeautycosmetics.cz
Prodávající je fyzickou osobou podnikající podle živnostenského zákona.
1.2. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.
1.3. Ustanovení těchto obchodních podmínek týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
1.4. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Pokud si prodávající a kupující písemně sjednají odlišné podmínky, má individuální dohoda přednost.
2. Informace o zboží
2.1. Internetový obchod je zaměřen zejména na prodej kosmetických a souvisejících výrobků značky Diva Beauty Cosmetics.
2.2. U jednotlivých výrobků jsou uvedeny jejich hlavní vlastnosti, množství nebo objem, cena a další informace potřebné pro rozhodnutí zákazníka o nákupu.
2.3. Informace o složení kosmetických přípravků, způsobu použití, upozorněních, době použitelnosti nebo době použitelnosti po otevření jsou uvedeny na výrobku, jeho obalu nebo v popisu výrobku.
2.4. Kupující je povinen kosmetický výrobek používat v souladu s návodem, účelem použití a upozorněními uvedenými výrobcem nebo odpovědnou osobou.
2.5. Kosmetické výrobky nejsou léčivými přípravky. Informace o jejich kosmetických účincích neslouží jako náhrada odborné lékařské péče.
2.6. Fotografie zboží mají informační charakter. Odlišnosti, které nemění podstatné vlastnosti, složení, množství nebo funkci výrobku, například drobná změna grafického provedení obalu výrobcem, nejsou samy o sobě vadou výrobku.
3. Cena zboží
3.1. Cena zboží je vždy uvedena u konkrétního výrobku v internetovém obchodě.
3.2. Konečná cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu a dalších zvolených služeb je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.
3.3. Ceny zahrnují všechny daně a poplatky, které je prodávající podle platných právních předpisů povinen do ceny zahrnout.
3.4. Náklady na dopravu se zobrazují samostatně před dokončením objednávky.
Slevové akce
3.5. Pokud prodávající oznamuje slevu z ceny konkrétního výrobku, postupuje v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele.
3.6. U slevy bude uvedena rovněž nejnižší cena, za kterou prodávající daný výrobek nabízel a prodával během 30 dnů před poskytnutím slevy, případně cena stanovená podle příslušných zákonných pravidel pro výrobky prodávané kratší dobu nebo postupně zvyšované slevy.
4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím internetového obchodu.
4.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a změnit vložené údaje, obsah nákupního košíku, způsob dopravy a způsob platby.
4.3. Před závazným dokončením objednávky je kupujícímu zobrazena konečná cena objednávky.
4.4. Objednávka je dokončena použitím tlačítka jednoznačně upozorňujícího kupujícího na povinnost zaplatit objednávku, například:
„OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ“
nebo jinou formulací stejného významu.
4.5. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající kupujícímu elektronicky potvrdí přijetí a akceptaci objednávky.
4.6. Potvrzení objednávky je zasláno na e-mailovou adresu kupujícího zadanou v objednávce.
4.7. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na tyto prostředky si hradí kupující podle podmínek svého poskytovatele telefonních nebo internetových služeb.
4.8. Prodávající může objednávku před jejím přijetím odmítnout zejména tehdy, pokud je zboží vyprodáno, došlo ke zjevné technické chybě v nabídce nebo není možné objednávku z objektivních důvodů splnit.
4.9. V případě zjevné technické chyby v ceně, kterou kupující musel nebo mohl rozumně rozpoznat, není prodávající povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu.
4.10. Pokud již byla objednávka uhrazena a prodávající ji nemůže přijmout nebo splnit, vrátí kupujícímu uhrazenou částku bez zbytečného odkladu.
5. Platební podmínky
5.1. Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v internetovém obchodě při dokončení objednávky.
Může jít zejména o:
- online platbu platební kartou,
- bankovní převod,
- dobírku,
- další elektronické platební metody nabízené v e-shopu.
5.2. Konkrétní dostupné možnosti a případné poplatky jsou kupujícímu vždy zobrazeny před odesláním objednávky.
5.3. Prodávající je oprávněn požadovat úhradu objednávky před jejím odesláním.
5.4. Doklad o koupi může být zákazníkovi zaslán v elektronické podobě.
6. Dodání zboží
6.1. Zboží je doručováno prostřednictvím způsobů dopravy, které má kupující možnost zvolit při vytváření objednávky.
6.2. Aktuální ceny dopravy jsou uvedeny v internetovém obchodě před odesláním objednávky.
6.3. Prodávající dodá zboží v termínu uvedeném u výrobku nebo v objednávce.
Není-li konkrétní termín dodání sjednán, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.
6.4. Nebyl-li sjednán jiný termín, prodávající odevzdá zboží spotřebiteli nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
6.5. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele okamžikem převzetí zboží spotřebitelem nebo osobou, kterou k převzetí určil.
6.6. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Poškození zásilky při přepravě však kupující není povinen zjistit ani oznámit okamžitě, aby si zachoval svá zákonná práva.
7. Nepřevzetí objednávky
7.1. Odesláním závazné objednávky vzniká platná objednávka a po uzavření smlouvy povinnost kupujícího objednané zboží převzít a zaplatit.
7.2. Pokud kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme, nejde tím automaticky o odstoupení od kupní smlouvy.
7.3. V případě nepřevzetí zásilky může prodávající po kupujícím požadovat náhradu účelně a skutečně vynaložených nákladů, pokud na jejich náhradu vznikne prodávajícímu podle právních předpisů nárok.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
8.1. Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
8.2. Lhůta zpravidla běží ode dne následujícího po dni, kdy spotřebitel zboží převzal.
Pokud je v jedné objednávce dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu.
8.3. Pro dodržení lhůty postačí, aby spotřebitel odstoupení od smlouvy prokazatelně odeslal před jejím uplynutím.
Odstoupení lze zaslat například:
e-mailem: info@divabeautycosmetics.cz
nebo písemně na adresu:
Iveta Michálková – Diva Beauty Cosmetics
Na Výsluní č. ev. 246
257 22 Nespeky
8.4. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na internetových stránkách prodávajícího, jeho použití však není povinné.
8.5. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
8.6. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.
8.7. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající však není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.
8.8. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
8.9. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než bylo nutné pro seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.
9. Kosmetické výrobky a hygienická výjimka
9.1. U kosmetických výrobků je z hygienických a zdravotních důvodů nutné rozlišovat mezi běžným obalem výrobku a zapečetěným hygienickým obalem.
9.2. Spotřebitel nemůže využít právo na odstoupení od smlouvy u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel tento ochranný obal porušil.
9.3. Toto ustanovení se uplatní pouze tehdy, jsou-li splněny zákonné podmínky pro použití hygienické výjimky.
Samotná skutečnost, že jde o kosmetický výrobek, automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
9.4. Neporušený a nepoužitý kosmetický výrobek lze v zákonné lhůtě vrátit, pokud není splněna některá jiná zákonná výjimka.
10. Práva z vadného plnění – reklamace
10.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.
10.2. Spotřebitel může vytknout vadu, kterou zboží mělo při převzetí a která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.
10.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, předpokládá se, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
10.4. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:
- běžné opotřebení,
- poškození způsobené nesprávným použitím,
- použití výrobku v rozporu s návodem,
- nevhodné skladování,
- mechanické poškození způsobené kupujícím,
- změny výrobku způsobené jeho běžným používáním,
- případy vyplývající z povahy výrobku.
10.5. U kosmetického výrobku nemusí samotná individuální nesnášenlivost určité složky automaticky znamenat vadu výrobku. Každá reklamace bude posouzena podle konkrétních okolností, složení a stavu výrobku.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě vadného, nebezpečného nebo nesprávně označeného výrobku.
Uplatnění reklamace
10.6. Reklamaci lze uplatnit zejména:
e-mailem: info@divabeautycosmetics.cz
nebo písemně či osobně po předchozí domluvě na adrese:
Iveta Michálková – Diva Beauty Cosmetics
Na Výsluní č. ev. 246
257 22 Nespeky
tel.: 777 812 520
10.7. Spotřebitel by měl při reklamaci uvést zejména:
- své jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
- označení reklamovaného výrobku,
- popis vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
Nepředložení původního obalu výrobku samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.
10.8. Prodávající při přijetí reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení obsahující údaje vyžadované právními předpisy.
10.9. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
Nároky spotřebitele
10.10. Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat zejména:
- odstranění vady,
- dodání nové věci bez vady,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- případně odstoupení od smlouvy.
Konkrétní nárok se posuzuje podle povahy vady a zákonných podmínek.
10.11. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada pouze nevýznamná.
10.12. Doba, po kterou spotřebitel nemůže výrobek užívat z důvodu oprávněně vytknuté vady, se do příslušné doby odpovědnosti prodávajícího nezapočítává v rozsahu stanoveném zákonem.
11. Používání kosmetických výrobků
11.1. Kupující je povinen před použitím výrobku přečíst informace a upozornění uvedené na obalu.
11.2. Výrobek musí být skladován za podmínek uvedených výrobcem nebo na obalu.
11.3. Kupující nemá výrobek používat po uplynutí doby minimální trvanlivosti nebo doporučené doby použitelnosti po otevření.
11.4. Pokud se při používání výrobku objeví nežádoucí reakce, doporučuje se jeho používání přerušit a podle závažnosti reakce konzultovat další postup s lékařem nebo jiným zdravotnickým odborníkem.
11.5. Upozornění uvedená v těchto obchodních podmínkách nijak neomezují zákonnou odpovědnost prodávajícího za bezpečnost a vady výrobků.
12. Ochrana osobních údajů
12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících pouze v rozsahu a způsobem dovoleným právními předpisy.
12.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, jejich účelu, právním základu, době uchování a právech zákazníka jsou uvedeny v samostatném dokumentu:
Zásady ochrany osobních údajů – GDPR
zveřejněném v internetovém obchodě.
12.3. Používání cookies a obdobných technologií se řídí samostatnými pravidly zveřejněnými na webových stránkách.
12.4. Marketingová sdělení budou zasílána pouze v případech a způsobem dovoleným příslušnými právními předpisy.
13. Uživatelský účet
13.1. Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření uživatelského účtu, je kupující povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.
13.2. Kupující je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu.
13.3. Prodávající je oprávněn účet zrušit zejména v případě jeho zneužívání nebo závažného porušování právních předpisů či těchto obchodních podmínek.
14. Hodnocení a recenze
14.1. Pokud prodávající na internetových stránkách zveřejňuje spotřebitelská hodnocení nebo recenze výrobků, informuje zákazníky jasným a srozumitelným způsobem, zda a jakým způsobem ověřuje, že zveřejněné recenze pocházejí od zákazníků, kteří si daný výrobek skutečně zakoupili nebo použili.
14.2. Prodávající nebude vytvářet ani zadávat nepravdivé spotřebitelské recenze ani zkreslovat skutečné zákaznické recenze.
15. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
15.1. Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
internetové stránky: www.coi.cz
15.2. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
15.3. Evropská platforma ODR pro řešení sporů on-line již není od roku 2025 provozována, a proto na ni tyto obchodní podmínky neodkazují.
16. Podnikatel jako kupující
16.1. Pokud kupující nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, zejména uvede-li při nákupu své IČO, nemusí se na něj vztahovat ustanovení právních předpisů poskytující zvláštní ochranu spotřebiteli.
16.2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů se na nákup uskutečněný podnikatelem zásadně nevztahuje.
16.3. Rovněž zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se vztahuje na spotřebitele, nikoli automaticky na obchodní vztahy mezi podnikateli.
17. Uchovávání smlouvy a komunikace
17.1. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
17.2. Údaje o objednávkách jsou prodávajícím uchovávány v rozsahu potřebném pro plnění smlouvy a zákonných povinností.
17.3. Kupující obdrží údaje týkající se objednávky a obchodní podmínky nebo odkaz na ně v elektronické podobě.
17.4. Kupující může prodávajícího požádat o zaslání informací týkajících se své objednávky.
18. Duševní vlastnictví
18.1. Obsah internetového obchodu, zejména texty, fotografie, grafika, logo, obchodní označení a další prvky mohou být chráněny právem duševního vlastnictví.
18.2. Bez souhlasu oprávněné osoby není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, šířit nebo využívat k obchodním účelům.
19. Závěrečná ustanovení
19.1. Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.
19.2. Kosmetické výrobky uváděné na trh musí současně splňovat požadavky příslušných právních předpisů upravujících kosmetické přípravky, zejména požadavky na bezpečnost, označení, odpovědnou osobu a informace poskytované zákazníkovi.
19.3. Volbou českého p